Ryšiai su visuomene – veiksmai, kuriais kuomet skleidžiant informaciją siekiama formuoti tikslinės auditorijos požiūrį. Viešieji ryšiai ar PR (angl. Public Relations) – taip dar dažnai populiariai vadinami ryšiai su visuomene.
„Primio” kaip komunikacijos agentūra teikia ryšių su visuomenei paslaugas. Jei jums aktualu – susisiekime. O dabar plačiau apie tai kas vis tik yra tie ryšiai su visuomene ar PR.
Viešieji ryšiai: pagrindinės sudedamosios dalys
Pranešimas žiniasklaidai
Pranešimas žiniasklaidai – tai bene pagrindinis ingriedientas ryšių su visuomene komplekte. Tai žiniasklaidos atstovams skirtas dažniausiai tekstinis pranešimas. Jame išdėstomi pagrindiniai naujienos elementai, pateikiama komunikuojančiųjų pozicija.
Pranešimas spaudai gali būti ne tik apie naujienas. Tai gali būti naudingas informacinis turinys jūsų tikslinei auditorijai. Svarbu, kad jis būtų naudingas ir žiniasklaidos atstovams. Kad nebūtų reklaminis.
Dirbdami su verslais išrenkame vieną ar du atstovus, kurių vardu bus nuolat bendraujama su žiniasklaida ar tiksline auditorija. Taip kuriame srities ekspertus, nuomonės formuotojus.
Spaudos konferencija
Spaudos konferencija – tai renginys, kurio metu žiniasklaidos atstovams pateikiama informacija apie buvusį ar būsimą įvykį. Renginio metu pateikiami komentarai, vertinimai, atsakoma į žurnalistų klausimus.
Sėkminga spaudos konferencija prasideda nuo strateginio sprendimo: ar tikrai reikia fizinio susitikimo, ar informaciją galima efektyviai perduoti kitais kanalais.
Organizavimas apima: vietos parinkimą (lengvai pasiekiama žurnalistams, techniškai aprūpinta), kvietimų strategiją (personalizuoti kvietimai svarbiems žurnalistams, bendras kvietimas kitiems), logistikos koordinavimą (registracija, techninė įranga, maitinimas), programos sudarymą (trumpi, aiškūs pranešimai, pakankamai laiko klausimams) ir atsarginio plano parengimą netikėtoms situacijoms.
Itin svarbu paruošti kalbėtojus galimoms probleminėms temoms ir užtikrinti, kad pagrindinės žinutės būtų perduotos net jei konferencija netektų pagal planą.
Interviu organizavimą
Tai procesas, apimantis tinkamo žiniasklaidos kanalo parinkimą, vadovų paruošimą pagrindinėms žinutėms, galimų klausimų ir atsakymų projektavimą bei interviu koordinavimą.
Sėkmingas interviu ne tik pristato organizacijos poziciją, bet ir formuoja vadovo asmeninį prekės ženklą kaip srities eksperto.
Ekspertiniai komentarai
Tai proaktyvi komunikacijos strategija, kai organizacijos atstovai operatyviai reaguoja į pramonės naujienas, teisės aktų pakeitimus ar visuomenės diskusijas, teikdami kompetentingus komentarus žiniasklaidai.
Tai reikalauja nuolatinio rinkos stebėjimo, greitų sprendimų priėmimo ir gebėjimo sudėtingus techninius klausimus paaiškinti suprantama kalba plačiajai auditorijai.
Sėkmingas ekspertinis komentavimas apima:
- tinkamo momento pasirinkimą (pirmas komentaras dažnai gauna daugiausiai dėmesio),
- unikalaus rakurso pateikimą (ne tik faktų pakartojimą),
- konteksto suteikimą (kaip šis įvykis paveiks rinką ar vartotojus) ir
- ateities perspektyvų numatymą.
Pavyzdžiui, kai kyla kibernetinio saugumo incidentai, IT kompanijų vadovai, greitai pateikę išsamius komentarus apie prevencijos būdus, dažnai tampa žiniasklaidos etaloniniu šaltiniu tokiais klausimais.
Reklaminis straipsnis
Reklaminis straipsnis – priemonė, kuri turi ir reklamos, ir ryšių su visuomene požymių. Tai straipsnis, už kurį yra apmokama ir turinio kontrolė priklauso užsakovui. Vis tik straipsnis turi būti atitinkamai pažymėtas.
Jei matote, kad tikslinės auditorijos vis tik nepavyks pasiekti pranešimu spaudai, bet turite tokį tikslą, teks susimokėti.
Vis tik partneriams visuomet patariame nepamiršti, kad reklaminius straipsnius taip pat skaitys žmonės ir patariame jų nerašyti per daug agresyviai. Niekas nenori skaityti reklamos.
Turinio marketingas ir strateginė komunikacija
Vertingo turinio kūrimas, kuris edukuoja, informuoja ir formuoja organizacijos kaip ekspertės įvaizdį:
- Tinklaraščių ir straipsnių rašymas
- Socialinių tinklų turinio strategija
- Podcastai ir video turinys
Ryšiai su visuomene jau seniai nebėra tik straipsniai ir komentarai. Išnaudokite socialinius tinklus ir kitas platformas, komunikuodami.
Kodėl viešieji ryšiai yra svarbūs?
Skirtingai nuo reklamos, kuomet perkame tikslinės auditorijos dėmesį, PR padeda užsitarnauti jį. Kokybiška ryšių su visuomene strategija:
- Didina patikimumą – trečiosios šalys, kaip žiniasklaida, kuria didesnį patikimumą nei tiesioginis žinios paskelbimas. Jei tai pasirodė aktualu ir svarbu žiniasklaidai, tuomet taip bus ir vartotojui.
- Kainuoja mažiau – ilguoju laikotarpiu PR dažnai yra efektyvesnė investicija nei reklama. Kursite santykį ne tik su tiksline auditorija, bet ir su žiniasklaidos atstovais. O kai jiems reikės vieno ar kito komentaro tema, kurią atstovaujate, gausite nemokamą eterį.
- Kuria emocionalų ryšį – istorijos ir patirtys formuoja stipresnius ryšius nei produkto savybių išvardijimas
- Apsaugo krizių metu – stipri reputacija veikia kaip apsauginė pagalvė. Tad jei investuosite į prekinio ženklo patikimumą gerais laikais, ši investicija sugrįš jums ir kai ateis sunkesni laikai. Taip pat patariame pasiruošti krizių komunikacijai, pasiruošus krizių komunikacijos planą.
Kada naudingi ryšiai su visuomene?
1. Pradedant veiklą arba įžengiant į naują rinką
Viešieji ryšiai padeda sukurti stiprų pirmą įspūdį ir tikslingai pasiekti auditoriją per žiniasklaidą bei nuomonės formuotojus. Tai būdas įtvirtinti savo prekės ženklo vertybes ir išskirtinumą nuo pat starto.
2. Siekiant didinti žinomumą ir formuoti reputaciją
Nuosekli komunikacija per PR kanalus leidžia verslui įsitvirtinti viešojoje erdvėje, būti matomam svarbiausiuose informaciniuose kanaluose ir pelnyti auditorijos pasitikėjimą.
3. Kilus krizei
Nenumatytais atvejais viešieji ryšiai tampa esminiu įrankiu skaidriai komunikuoti, sumažinti daromą žalą reputacijai ir išlaikyti ryšį su klientais bei visuomene.
4. Vidinių pokyčių ar reorganizacijų metu
Keičiantis organizacijos struktūrai, svarbu aiškiai komunikuoti su darbuotojais – ryšiai su visuomene padeda mažinti įtampą, stiprinti pasitikėjimą ir užtikrinti bendrą kryptį.
5. Rengiant viešus renginius ar socialines akcijas
Nuo naujo produkto pristatymo iki visuomeninių iniciatyvų – viešieji ryšiai leidžia aiškiai perteikti žinią, įtraukti žiniasklaidą ir didinti renginio vertę visuomenės akyse.
6. Bendradarbiaujant su žiniasklaida, influenceriais ir partnerysčių kūrime
VR yra tiltas tarp jūsų ir nuomonės formuotojų – jie padeda plėsti žinutės pasiekiamumą, kurti autentiškus ryšius ir auginti matomumą be papildomų reklamos išlaidų.
Šiuolaikiniai PR iššūkiai ir galimybės
Skaitmeninė revoliucija iš esmės pakeitė ryšių su visuomene veiklą. Socialiniai tinklai suteikė organizacijoms tiesioginį ryšį su auditorijomis, bet kartu sukūrė naujų iššūkių – informacija plinta greičiau, apie klaidas sužinoma akimirksniu, o auditorijos tapo kritiškesnės.
Sėkmingi šiuolaikiniai PR specialistai derina tradicinius žiniasklaidos ryšius su skaitmeninėmis platformomis, duomenų analitika ir realaus laiko komunikacija.
Pagrindinės viešųjų ryšių klaidos
1. Per dažnai nuvertinamos tradicinės žiniasklaidos priemonės. Spausdinti leidiniai, ar tai būtų dienraščiai ar žurnalai yra vis dar gausiai skaitomi.
Ar tai būtų aukščiausio lygio vadovai, ar tiesiog, kurie kompanijose turi sprendimo priėmimo galią. Į šiuos leidinius yra kur kas sunkiau patekti nei į nišinius leidinius, tačiau pabandyti tai padaryti verta.
2. Prastas laiko planavimas ir tikėjimas, kad per naktį įvyks stebuklas: viešieji ryšiai turi būti ne tik smulkmeniškai apgalvoti, bet ir turi būti numatyta, kas, kada turi vykti ir kokie yra galimi viešųjų ryšių kampanijos padariniai.
Tyrimai: reikia visada išsiaiškinti, kokios yra žurnalistų arba žiniasklaidos priemonių, kurių dėmesio norite gauti, interesų sritys, apie ką jie rašo, ar jūsų siūlomas straipsnis tinkamas temos atžvilgiu.
3. Melavimas auditorijai, neįvykdomų pažadų davimas: nuostabu, jei turite grandiozinę viziją ir norite ją įgyvendinti, bet visada įvertinkite, ar viskas, ką sakote, yra pagrįsta ir jūs galėsite tai padaryti.
4. Viešųjų ryšių neišmanymas: viešųjų ryšių vaidmuo tampa vis svarbesnis. Reikia suprasti, kad žurnalistus nuolat spaudžia laikas, todėl jiems reikia kuo greičiau surinkti pagrindinę informaciją ir dar rasti laiko patikrinti faktus. Turėti iš anksto parengtą informacijos paketą žiniasklaidai (įmonės istorija, įkūrėjų biografijos, kokybiškos komandos ar produkto nuotraukos) yra gera pradžia.
Vidinė komunikacija
Neužmirškite ir vidinės komunikacijos. Darbuotojai yra geriausi jūsų įmonės ambasadoriai. Tinkama vidinė komunikacija užtikrina, kad darbuotojai jaustųsi informuoti, įvertinti ir motyvuoti.
Tai ypač svarbu didelėse organizacijose, kur efektyvi komunikacija tarp skyrių padeda išvengti nesusipratimų ir didina bendrą efektyvumą.
Norite, kad jūsų naujiena būtų matoma plačiai, pirma nepamirškite ja pasidalinti su darbuotojais. Išnaudokite juos kaip savo artimiausius ambasadorius.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kada viešieji ryšiai yra naudingi?
Viešieji ryšiai yra naudingi tada, kai norite būti ne tik matomi, bet ir suprasti, patikimi ir įtakingi. Tai ilgalaikė investicija į tai, kaip jus suvokia pasaulis.
Kodėl verta investuoti į ryšius su visuomene?
Nes reputacija – tai ne tai, ką sakote apie save. Tai tai, ką apie jus sako kiti. O viešieji ryšiai – tai būdas sukurti aplinką, kurioje žmonės norėtų kalbėti apie jus teisingai, teigiamai ir tvariai.
Kas yra ryšiai su visuomene?
Ryšiai su visuomene – tai strateginis komunikacijos procesas, kuriuo siekiama kurti, palaikyti ir stiprinti organizacijos reputaciją bei pasitikėjimą tarp tikslinių auditorijų.
Ar ryšiai su visuomene yra skirti tik dideliems verslams?
Ne, ryšiai su visuomene yra naudingi ne tik didelėms, bet ir mažoms įmonėms, pradedantiesiems verslams bei individualiems kūrėjams, siekiantiems auginti žinomumą ir kurti pasitikėjimą.
